汽车解决方案

近年，汽车行业变化天翻地覆，而舆情相应层出不穷，其中诱发的原因有很多，突发率高且大众关注度高的当属汽车的质量与安全问题。有关汽车质量、售后等话题不断在网上引爆，给汽车企业良好的品牌形象造成了极大的损害。为维护汽车企业声誉形象，更为汽车企业在遭遇危机之时能够快速反应，及时应对，需做好汽车舆情监控,将影响控制在最小范围。

一、汽车行业目前应对网络舆情存在的问题

（一）舆情管理松散
负面舆情发生后，极少数企业能够主动出击，及时平息网上舆情。更多的企业则是不知所措，应对失当；或听之任之，无所适从。一时成为众矢之的，除了因为处理方式方法欠妥，行为也欠谨慎，不能及时获取网络舆情信息，面对网络舆情无所作为、无能为力。

（二）监测力度较弱
对网络舆情的实时监控力度不足，舆情在时效性及全面性方面尤为重要，互联网的普及和自媒体的发展导致网络信息扩散非常迅速，鸟绒舆情认为相关企业如不加强监测，极易丧失舆论引导的主动权，处于被动地位，最后导致网络舆论恶化。

（三）舆情危机应对经验不足
在遇到突发事件时，鸟绒舆情认为汽车企业舆情应对能力较弱。网络舆情千变万化，不同舆情，不同时间段应对措施也不同。应采取多项措施，最大限度挤压谣言和不实报道的传播空间，抢占网络舆论引导先机。

二、汽车行业应对网络舆情的价值和意义
（一）对车企自身以及汽车行业实时监控，极快发现舆情，第一时间采取舆情应对措施，避免因舆情发生后反映迟钝，导致舆情扩散，持续升级。
（二）对媒介所发布的与自身相关的信息，深入分析追溯，实时监测企业舆情导向，便于早发现危机萌芽，迅速采取应对措施。为及时准确的作出研判，车企舆情应对提供精准有价值的决策参考依据
（三）深层次调研群众需求，辨别出现的问题和群众需求的类型。对营销效果和口碑进行实时监测。对汽车企业新车上市活动、车展舆情信息、专家评论、产品口碑、竞争对手的营销策略、广告投放等进行实时监测分析，帮助企业了解活动效果、汽车行业动态，为企业产品的创新、优化及营销战略的调整提供参考数据。

三、主要应用场景
（一）对全网进行监测，如热门微信、微博、APP、论坛、贴吧、微博，各大网媒门户网站实时监控，第一时间发现负面舆情并处理。
（二）收集信息，如重大行业政策，竞企相关信息，行业热门事件。帮助企业决策、指导工作，处置突发事件提供信息情报。为企业在竞争的网络核心领域，抢占一席之地。
（三）监测网友反应，快速掌握民众关注焦点和心理变化，掌握舆论指向，迅速研判对策，制定正确的议题管理，通过多渠道进行引导。